Última actualización: 31 de agosto de 2026
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:
- Razón social
- Darsistemas SAS
- NIT
- 901084383-4
- Domicilio
- Calle 5 # 16-12, Guadalajara de Buga, Valle del Cauca
- País
- Colombia
- Correo
- gerente@darsistemas.com
- Sitio
- aimenu.darsistemas.com
Cada restaurante afiliado es responsable de los datos de sus propios clientes. Darsistemas SAS actúa como encargado del tratamiento por cuenta del restaurante, prestándole el servicio técnico que permite atender esas conversaciones y pedidos.
Autorización del titular
El tratamiento de datos se realiza con la autorización previa del titular, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015 de la República de Colombia.
Esa autorización se entiende otorgada cuando una persona escribe voluntariamente al número de WhatsApp de un restaurante afiliado con el fin de consultar la carta, hacer un pedido o recibir atención. El titular puede revocarla en cualquier momento por los medios indicados en la sección de eliminación de datos.
Información que recopilamos
Para brindar correctamente nuestros servicios, podemos recopilar y procesar la siguiente información:
- Número telefónico del cliente
- Nombre de perfil o nombre de usuario de WhatsApp, cuando WhatsApp lo proporciona
- Mensajes de texto enviados por WhatsApp
- Audios enviados por WhatsApp, y su transcripción a texto
- Imágenes enviadas por WhatsApp, como comprobantes de pago
- Direcciones de entrega y barrio correspondiente
- Información relacionada con pedidos
- Información relacionada con pagos y transferencias
- Información de contacto proporcionada voluntariamente
No recopilamos datos sensibles, no solicitamos números de tarjetas de crédito ni contraseñas, y no accedemos a la agenda de contactos ni a la ubicación del dispositivo del usuario.
Uso de la información
La información recopilada es utilizada únicamente para:
- Gestionar pedidos de restaurantes afiliados
- Procesar entregas y domicilios
- Recordar hasta tres direcciones de entrega por usuario, para no tener que escribirlas en cada pedido
- Automatizar respuestas mediante inteligencia artificial
- Brindar soporte y atención al cliente
- Mejorar la calidad del servicio
- Prevenir fraudes y actividades indebidas
Procesamiento mediante inteligencia artificial
Para interpretar lo que el cliente pide, el contenido de los mensajes y la transcripción de los audios se envía a un proveedor de modelos de lenguaje. Ese procesamiento sirve exclusivamente para entender el pedido, buscar productos en la carta del restaurante, resolver la dirección de entrega y redactar la respuesta.
La plataforma no toma decisiones con efectos jurídicos sobre el titular de forma automatizada: un pedido interpretado por el asistente siempre se confirma con el cliente antes de registrarse, y el personal del restaurante puede intervenir la conversación en cualquier momento.
Compartición de información
No vendemos información personal a terceros.
La información podrá ser compartida únicamente con:
- El restaurante al que el usuario le escribe, y únicamente ese
- Los proveedores tecnológicos listados a continuación, necesarios para operar el servicio
- Autoridades competentes cuando sea requerido legalmente
Proveedores que intervienen en el tratamiento
| Proveedor | Función | Datos que recibe | País |
|---|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Transporte de los mensajes de WhatsApp | Número telefónico y contenido de los mensajes | Estados Unidos |
| OpenAI, L.L.C. | Interpretación de mensajes y transcripción de audios | Contenido de mensajes y audios, sin el número telefónico | Estados Unidos |
| DigitalOcean, LLC | Alojamiento de la aplicación y la base de datos | Todos los datos descritos en esta política | Estados Unidos |
Transferencia internacional de datos
Todos los proveedores indicados en la sección anterior operan desde los Estados Unidos, incluida la infraestructura donde se alojan la aplicación y la base de datos. Esto significa que la información descrita en esta política se almacena y se procesa fuera del territorio colombiano. Al utilizar el servicio, el titular reconoce y autoriza expresamente que sus datos sean transferidos y tratados en ese país, con la única finalidad de prestar el servicio descrito en esta política.
Estas transmisiones se realizan bajo los acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor, que los obligan a aplicar medidas de seguridad y a no usar la información para finalidades distintas de las contratadas.
Direcciones de entrega
Cuando un usuario realiza un pedido a domicilio, la plataforma guarda su dirección de entrega y el barrio correspondiente para ofrecérsela en pedidos posteriores y no obligarle a escribirla de nuevo. Se conservan como máximo tres direcciones por usuario y por restaurante.
No se almacena el precio del domicilio junto a la dirección: la tarifa se consulta al sistema del restaurante en cada pedido.
El usuario puede solicitar la eliminación de sus direcciones en cualquier momento, escribiéndolo por el mismo canal de WhatsApp o a través de los canales de contacto indicados al final de este documento. La eliminación es inmediata y no afecta a los pedidos ya entregados.
Retención de datos
Conservamos cada tipo de dato solo mientras es necesario para la finalidad que lo justifica:
| Dato | Tiempo de conservación |
|---|---|
| Mensajes de texto y transcripciones | 12 meses desde la conversación |
| Archivos de audio e imágenes | 90 días desde su recepción |
| Direcciones de entrega | Hasta que el usuario las elimine, o 24 meses sin actividad |
| Datos de pedidos | 24 meses, o el plazo mayor que exija la ley al restaurante |
| Número telefónico y nombre de perfil | Mientras exista relación con el restaurante, o hasta que se solicite su eliminación |
Vencido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que dejen de estar asociados a una persona identificable.
Derechos del usuario
Como titular de los datos, el usuario podrá solicitar en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos
- Suspender el tratamiento de datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia
Cómo eliminar tus datos
Hay dos formas de pedir la eliminación de la información asociada a un número de teléfono:
- Por WhatsApp. Escribiendo la solicitud en la misma conversación con el restaurante. El asistente atiende las peticiones de privacidad de forma prioritaria, antes que cualquier pedido en curso.
- Por correo. Escribiendo a gerente@darsistemas.com desde cualquier dirección, indicando el número de teléfono cuyos datos se quieren eliminar y el nombre del restaurante.
Las solicitudes de consulta se atienden en un máximo de diez días hábiles, y las de supresión o reclamo en un máximo de quince días hábiles, conforme a los plazos de la Ley 1581 de 2012. La eliminación no alcanza a los pedidos ya entregados ni a la información que el restaurante deba conservar por obligación legal o contable en sus propios sistemas.
Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado en tránsito, control de acceso por restaurante, autenticación del personal que usa el panel y separación estructural de los datos de cada restaurante.
Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores de catorce años. Si detectamos o se nos informa que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus representantes legales, los eliminaremos.
Uso de WhatsApp
Esta plataforma utiliza WhatsApp Business Platform proporcionado por Meta Platforms, Inc. El envío y la recepción de los mensajes se rigen además por las políticas propias de WhatsApp y de Meta, que el usuario acepta al usar esa aplicación.
Darsistemas SAS no es propietaria de WhatsApp ni está afiliada a Meta Platforms, Inc. más allá de su condición de desarrollador de la plataforma descrita en este documento.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al comienzo del documento. Los cambios sustanciales se comunicarán a los restaurantes afiliados.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con privacidad o tratamiento de datos: