Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Quién presta el servicio
- Razón social
- Darsistemas SAS
- NIT
- 901084383-4
- Domicilio
- Calle 5 # 16-12, Guadalajara de Buga, Valle del Cauca
- País
- Colombia
- Correo
- gerente@darsistemas.com
Qué es el servicio
aiMenu atiende por WhatsApp a los clientes de un restaurante: responde preguntas sobre la carta, interpreta lo que el cliente pide, arma el pedido con sus precios, solicita la dirección de entrega y el método de pago, confirma el pedido con el cliente y lo entrega al sistema de gestión del restaurante.
El servicio se presta sobre la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., y funciona con el número de WhatsApp del propio restaurante.
A quién está dirigido
aiMenu es un servicio para empresas. El cliente contratante es el restaurante, no las personas que le escriben. Quienes conversan con el asistente lo hacen como clientes de ese restaurante y su relación comercial es con él.
Qué necesita el restaurante
- Un número de teléfono habilitado para WhatsApp del que sea titular.
- Una cuenta de WhatsApp Business propia, conectada a la plataforma durante la activación.
- Un sistema de gestión accesible desde el que se consulte la carta y al que se entreguen los pedidos.
- Mantener actualizados los productos, precios y disponibilidad en ese sistema.
Obligaciones del restaurante
- Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, incluidas las normas sobre mensajería comercial. El incumplimiento puede llevar a que Meta restrinja o suspenda el número, sin que Darsistemas SAS pueda evitarlo ni revertirlo.
- Obtener de sus propios clientes las autorizaciones que exija la ley para el tratamiento de sus datos personales.
- Atender las conversaciones que el asistente derive a una persona, y las que el propio restaurante decida intervenir desde el panel.
- No usar el servicio para enviar contenido engañoso, ilícito ni mensajes no solicitados.
- Custodiar las credenciales de acceso al panel y notificar cualquier uso no autorizado.
Cómo funciona el asistente
El asistente interpreta lenguaje natural mediante herramientas de inteligencia artificial. Puede equivocarse al entender una solicitud. Por eso el pedido siempre se muestra al cliente para que lo confirme antes de registrarse, y el personal del restaurante puede tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento.
Disponibilidad
Darsistemas SAS procura que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. El servicio depende de terceros que no controlamos: la plataforma de WhatsApp de Meta, el proveedor de los modelos de inteligencia artificial, el proveedor de infraestructura y la conectividad del sistema de gestión del restaurante.
Podemos realizar mantenimientos e introducir cambios y mejoras. Cuando un cambio afecte de forma sustancial el funcionamiento del servicio, se comunicará al restaurante.
Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Allí se detalla qué datos se recogen, para qué se usan, con quién se comparten, cuánto tiempo se conservan y cómo solicitar su eliminación.
Los datos de cada restaurante se usan únicamente para atender a sus propios clientes y no se comparten con otros restaurantes.
Precios y facturación
Las condiciones económicas —tarifas, periodicidad y forma de pago— son las pactadas con cada restaurante en su acuerdo comercial. Los costos que Meta cobra por los mensajes enviados a través de la plataforma de WhatsApp se rigen por las tarifas de Meta vigentes en cada momento.
Propiedad intelectual
La plataforma, su código, su diseño y su documentación son propiedad de Darsistemas SAS. El restaurante recibe un derecho de uso durante la vigencia del servicio, no una cesión de propiedad.
El contenido que el restaurante aporta —su carta, sus precios, sus marcas— sigue siendo suyo, y nos autoriza a usarlo únicamente para prestar el servicio.
Responsabilidad
El restaurante es responsable de los pedidos que acepta, de los productos que entrega y de la relación con sus clientes. Darsistemas SAS presta el servicio técnico que permite recibir y procesar esas conversaciones.
Darsistemas SAS no responde por interrupciones atribuibles a terceros, por restricciones que Meta imponga al número del restaurante, ni por consecuencias derivadas de información desactualizada en el sistema de gestión del restaurante.
Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según lo pactado en el acuerdo comercial. El restaurante puede además desconectar su cuenta de WhatsApp de la plataforma en cualquier momento desde los ajustes de su propia aplicación.
Darsistemas SAS puede suspender el servicio si el uso infringe estas condiciones o las políticas de Meta, o si pone en riesgo la operación de otros restaurantes.
Relación con Meta
Darsistemas SAS no es propietaria de WhatsApp ni está afiliada a Meta Platforms, Inc. más allá de su condición de desarrollador de la plataforma descrita en este documento. El uso de WhatsApp se rige además por las condiciones y políticas propias de Meta, que el restaurante y sus clientes aceptan al usar esa aplicación.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al comienzo del documento, y los cambios sustanciales se comunicarán a los restaurantes afiliados.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de Darsistemas SAS.